Naar de inhoud
0 0

Wij antwoorden

Bestelling volgen

Suivre ma commande

Après l'expédition, un e-mail vous donne le lien de suivi de votre colis. Votre compte client rassemble aussi vos commandes et leur statut.

Mon compte et mes commandes

Je bestelling volgen

De tracking van je poster vind je in de e-mails die bij je bestelling horen.

Trackinginformatie terugvinden

  1. Open je orderbevestiging om het bestelnummer en het overzicht terug te vinden.
  2. Zodra de vervoerder het pakket heeft opgehaald, bekijk je de verzend-e-mail.
  3. Gebruik de link in die e-mail: deze verwijst naar de vervoerder en het pakket van je bestelling.

Vind je de e-mail niet?

Controleer je ongewenste e-mail (spam) en het adres dat je bij aankoop hebt gebruikt. Vind je de informatie nog steeds niet, schrijf ons dan op contact@brunelia.fr met je bestelnummer.

Levertijden en bestemmingen

Levering wordt momenteel aangeboden in België. De aangekondigde levertijd is 3-7 werkdagen, vanaf de dag na bevestiging van de bestelling. Meer details vind je in onze leveringsvoorwaarden.

Pakket te laat, beschadigd of als geleverd aangegeven

Bekijk eerst de laatste informatie van de vervoerder. Als je daarmee je pakket niet kunt terugvinden, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en, indien je die hebt, je trackingnummer.

Bij schade of een verkeerd artikel omschrijf je het probleem en voeg je, indien mogelijk, foto's van het pakket en de poster toe. We bekijken je aanvraag om je het vervolg aan te geven. Een snelle melding vergemakkelijkt de afhandeling en beperkt je wettelijke garanties niet.

Kies je poster

Zijn jullie posters oude posters?

Nee. Het zijn recente illustraties, getekend in onze eigen stijl: heldere kleuren, composities en texturen geïnspireerd op de grote reisposters van weleer, op bestelling gedrukt bij jou in de buurt.

Hoe kies je de juiste maat?

Meet de beschikbare ruimte op en controleer de afmetingen in centimeters op de productpagina. Heb je al een lijst, vergelijk dan de binnenmaten ervan met die van de poster voordat je bestelt.

Zijn de lijsten op de foto's inbegrepen?

De lijsten en voorwerpen op de sfeerfoto's geven alleen een sfeer weer. De posters worden zonder lijst verkocht. Bekijk de productpagina voor de inhoud en het gekozen formaat.

Is het een bestand om te downloaden?

Je bestelt een fysieke poster in het formaat dat je op de productpagina hebt gekozen. De afbeeldingen op de site zijn voorbeelden van het ontwerp.

Je bestelling

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies je poster en het formaat, en voeg de poster toe aan je winkelmandje. Controleer de artikelen, aantallen en bedragen voordat je naar de betaling gaat.

Ik kan mijn orderbevestiging niet vinden

Controleer je spamfolder en het e-mailadres dat je bij je aankoop hebt opgegeven. Kun je de bevestiging niet vinden, neem dan contact met ons op via contact@brunelia.fr. Betaal niet opnieuw voordat je de status van je eerste bestelling hebt gecontroleerd.

Kan ik een bestelling wijzigen?

Stuur ons zo snel mogelijk een bericht via contact@brunelia.fr met je bestelnummer en de gewenste wijziging. Wij controleren of de bestelling nog niet te ver in productie is om aan te passen. Je verzoek alleen is nog geen bevestiging dat de wijziging is doorgevoerd.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

De beschikbare betaalmethoden voor je bestelling zie je in de betaalstap. Het te betalen bedrag staat daar op een rijtje voordat je bevestigt.

Verzending en retourneren

Waar leveren jullie en tegen welke prijs?

Levering is momenteel mogelijk in België: de verzendkosten bedragen € 4,95 voor bestellingen onder € 59, daarboven is de verzending gratis. Andere landen en overzeese gebieden kun je bij het afrekenen niet kiezen. Bekijk de leveringsvoorwaarden.

Wat is de levertijd en hoe volg ik mijn pakket?

De levertijd bedraagt 3-7 werkdagen, te rekenen vanaf de dag na je bestelling. Zodra het pakket is opgehaald, ontvang je een e-mail met de trackinglink van de vervoerder. Kun je die e-mail niet vinden, bekijk dan onze trackingpagina.

Wat moet ik doen als mijn poster beschadigd aankomt of niet overeenkomt met mijn bestelling?

Neem contact met ons op via contact@brunelia.fr met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto's van het pakket en van de poster helpen ons bij de beoordeling. Een klacht over een defect of een fout is iets anders dan een retour wegens bedenktijd; je wettelijke garanties blijven gewoon gelden.

Kan ik me bedenken na ontvangst?

Je hebt 14 dagen na ontvangst de tijd om ons te laten weten dat je van je aankoop afziet. Bij een retour omdat je je bedenkt, zijn de verzendkosten voor het terugsturen voor jouw rekening. Bekijk de retourvoorwaarden voor de procedure en informatie over de terugbetaling.

Nous écrire

E-mail : contact@brunelia.fr · Adresse : Brunelia, Bureau 3, 8 rue de la République, 13001 Marseille, France